Die Flitterwochen-Phase von LKW-Kurierdiensten und was jeder Kunde wissen muss

Viele innerstädtische Speditionen werden einen neuen Kunden in den ersten Monaten ihrer Geschäftsbeziehung zu Tode bedienen, aber sobald sie Kurierdienst Berlin das Gefühl haben, dass sie bei diesem Kunden sicher und geborgen sind, beginnen sie, ihn als selbstverständlich zu betrachten und fangen an, minderwertige Leistungen zu erbringen Service. Einige Kuriere glauben, dass sie sich keine Gedanken mehr über den Wettbewerb machen müssen oder sich einfach nicht mehr darum kümmern, da es so wenige lokale Kurier-Expressunternehmen mit einer Flotte gibt, die groß genug ist, um ihre Kundschaft zu bedienen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Lieferservice Sie mit einer faulen Rechnung zurücklässt, dann sind Sie nicht allein. Bitte lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Phase der Flitterwochen am Leben erhalten oder einen Weg finden können, das zu beenden, was wirklich zu einer toten Ehe geworden ist.

Als Kunde haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie einst der Preis waren, aber jetzt werden Sie verachtet. Sobald die Flitterwochen vorbei sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Kurierunternehmen Ihre Waren nur langsam abholt oder liefert. Diese schlechte Serviceeinstellung tritt oft auf, wenn der Kurier erkennt, dass der neue Kunde seinen Service nicht so sehr benötigt, wie er gedacht hatte, und daher nicht viel Geld damit verdient. Andererseits ist es einem Kurierunternehmen, das alle seine Kunden gleich behandelt, egal, ob ein Kunde 20 USD pro Zeitraum oder 2000 USD ausgibt; Sie werden jeden Kunden mit größtem Respekt behandeln und das gleiche Serviceniveau bieten, während sie jederzeit freundlich, höflich und absolut professionell bleiben.

Kurier-Express-Dienste

Leider sind viele Fahrer (und Kurier-Express-Dienste) gegenüber Kunden oft distanziert, wenn sie das Gefühl haben, dass sie nicht viel Geld mit ihnen verdienen. Umgekehrt wird ein seriöses Kurierunternehmen seinen Fahrern seine vorbildlichen Kundendienststandards vermitteln, damit sie den Kunden im Gegenzug konsequent gut behandeln, indem sie zeigen, dass sie gerne dort sind und aufrichtig dankbar für die Möglichkeit sind, sie trotzdem zu bedienen die Menge an Geschäft, die generiert wird.

Eine Sache, die in dieser speziellen Diskussion besonders hervorzuheben ist, ist Folgendes: Kuriere, die breitere Dienstleistungen als die einfache Paketzustellung anbieten, verdienen auf der Paketzustellseite des Geschäfts aufgrund von Ausrüstungskosten, Gewerbeversicherung, Zulassung, monatlichen Zahlungen für Fahrzeuge und Ausrüstung nicht wirklich Geld , Wartung, Treibstoff, Steuern usw. Der profitabelste Teil ihres Geschäfts kommt von den Anrufen, die schwere Fracht beinhalten, die ihre Decks füllen, und Eildienste. Sie wissen, dass Sie es mit einem zuverlässigen Kurierunternehmen zu tun haben, wenn dieses genauso bereit ist, die kleinen Dinge zu transportieren, wie die großen Frachtaufträge.

Nun, da Sie wissen, mit welchen Problemen Kunden konfrontiert sind, die innerstädtische LKW-Kurierdienste nutzen, wie können Sie sicherstellen, dass Sie nicht nur ein weiteres hübsches Gesicht werden? Ehrlich gesagt gibt es keine Garantie dafür, dass Ihr neuer Dienstleister den Ball nicht fallen lässt, aber es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um eine sich verschlechternde Situation zu beheben, darunter:

1. Wenden Sie sich an Ihren aktuellen Kurierdienst und teilen Sie ihm mit, dass Sie mit seinem Service unzufrieden sind. Behalten Sie Probleme im Auge, einschließlich wenn ein Fahrer unhöflich war oder wenn das Unternehmen ein Muster von Verspätung zeigt oder Lieferungen zurückhält.

2. Beginnen Sie mit der Suche nach einem neuen Kurierdienst. Das ist leichter gesagt als getan, aber wenn Sie einem neuen Unternehmen vermitteln, dass Sie nichts weniger als vorbildlichen Service von ihm erwarten und planen, ihn für seine Versprechen zur Rechenschaft zu ziehen, dann werden Sie später wahrscheinlich nicht enttäuscht werden. Wenn sie Ihren Bedingungen im Voraus nicht zustimmen, gehen Sie einfach zum nächsten Kurier weiter.

3. Erwarten Sie einen angemessenen Preis für guten Service. Manchmal ist der Kunde teilweise schuld, wenn er mit einem neuen Kurierdienst zu tun hat, da er Rabatte verlangt oder einen Tarif verlangt, der dem unangemessen niedrigen Tarif eines Konkurrenten entspricht. Wie das Sprichwort sagt, "Sie bekommen, wofür Sie bezahlen" führt später nur zu einem schlechten Service, wenn das Kurierunternehmen nach verschiedenen Möglichkeiten sucht, um seine Kosten zu senken, möglicherweise auf Ihre Kosten. Dies ist natürlich keine ethische Praxis seitens des LKW-Kurierdienstes, aber es ist auch nicht völlig unerwartet, da sich jemand innerhalb des Unternehmens möglicherweise unter Druck gesetzt gefühlt hat, Ihnen den niedrigsten Preis zu geben, ohne dies mit einem belegen zu können angemessenes Serviceniveau. So oder so verlieren Sie. Wenn Ihnen also jemand einen Tarif anbietet, der weit unter dem Branchendurchschnitt liegt, können Sie später mit Serviceproblemen rechnen.

Schließlich, wenn Ihre wiederholte Bitte um eine Verbesserung des Service auf taube Ohren stößt, dann haben Sie kaum eine andere Möglichkeit, als woanders nach einem neuen LKW-Kurierdienst zu suchen. Der Kurierwechsel ist für ein größeres Unternehmen keineswegs eine kleine Tortur, da ein Wechsel des Kuriers mit viel Arbeit verbunden ist, darunter das Kennenlernen des Unternehmens mit Ihren Produkten und speziellen Anforderungen, das Kennenlernen der Fahrer und Mitarbeiter des neuen Unternehmens und die Kontaktaufnahme mit allen Ihrer Lieferanten, den neuen Kurier für ihre Lieferungen anstelle des früheren Kuriers anzurufen. Am Ende kann nach dem Wechsel zu einem neuen Kurierdienst nur eine regelmäßige Kommunikation dafür sorgen, Kurierdienst Berlin dass die Beziehung frisch bleibt und keiner den anderen als selbstverständlich hinnimmt. Ähnlich wie eine erfolgreiche Ehe von offener und ehrlicher Kommunikation abhängt; Eine Beziehung zwischen Kunde und Kurierdienstleister wird nur gedeihen, wenn beide Parteien daran interessiert sind, dass sie gelingt.